爲了提升公司的整體質量管理水平和管理層的質量意識，W88中文參加了由華爲總裁辦、OPS、IT應用交付部共同組織的克勞士比質量核心理念培訓，此次培訓在7月8號、9號兩天進行展開。

克勞士比中國學院創始院長楊鋼博士，對質量理念有着其獨特而深入的見解，在質量管理領域有着突出的成就，出版了《質與量的戰爭》等暢銷書，有“中國零缺陷之父”之稱，是克勞士比的首席弟子。

7月8號，楊老師就質量的核心理念、質量的四項基本原則等內容，進行了深入淺出的細緻講解。質量的核心理念是“第一次把正確的事情做正確”，質量的本質是管理，即要落實責任做到人人擔責，進行優生法則-系統預防以及構建環環相扣的“質量鏈”。

質量作爲工作哲學的四項基本原則：

第一，質量=符合要求（Match）,即完成了解你的任務的全部要求；

第二，系統=預防（Prevention），即在你的全部工作場所採取預防活動；

第三，工作準則=零缺陷（ZD）,即從來不認爲錯誤是不可避免的，尤其是微不足道的錯誤；

第四，衡量=不符合要求的代價（PONC），即知道這是做錯事時支付的費。

楊老師通過細緻的講解、小組研討、現場互動、點評、案例視頻播放等方式展開培訓，讓我們簡單易懂地學習到了質量先進理念，瞭解到業界先進質量管理方式，從根本上提升了我們的質量思維和質量意識。

7月9號，根據前一天學習到的質量理念，結合實際中具體的工作，分小組進行了深入的質量研討。我們根據質量研討的結果，制定了下半年的質量目標並進行了承諾。

這次開展質量意識的培訓，旨在轉變和提升公司管理層的質量意識和思維，營造出全公司範圍內“第一次把正確的事情做正確、零缺陷”的質量文化氛圍，帶動全公司質量意識的提升和質量管理水平的提高，從根本上提升產品的整體質量，打造出符合客戶需求的優質產品。

克勞士比質量核心理念簡介：

克勞士比，世界質量領袖，世紀偉大的管理思想家，是全球知名的工商界哲學家，推動了全球的質量運動，改變了人們的做人做事的方式。出版了《質量免費》、《質量再免費》、《質量無淚》、《消減質量成本》等書。1999年克勞士比正式進入中國，如今已經被譽爲“質量戰略與文化變革”的第一品牌。

克勞士比質量核心即零缺陷，第一次把事情做對。零缺陷意味着只要我們同意做某件事情，就切實地那樣去做。它意味着明確的要求、培訓、積極的態度，以及計劃。質量是政策和文化的結果。只有改變員工的心智與價值觀念，樹立楷模和角色模範，才能使質量改進成爲公司文化的一部分。質量管理就是有目的地創建這種組織的文化。